1. 30 dagen garantie
Uw tevredenheid is voor ons van groot belang. Daarom bieden wij op onze standaardproducten een retourbeleid met een garantie van 30 dagen. Als u niet helemaal tevreden bent met uw artikelen, kunt u ons een e-mail sturen naar info@boucleme.co.uk om de retourprocedure in gang te zetten.
Garantie geldig 30 dagen na aankoop, kan slechts één keer per product en één keer per bestelling worden gebruikt.
30 dagen garantie geldt alleen voor standaardflessen (meestal 250ml of 300ml), maar omvat ook: Colour Toning Drops 30ml, Dry Scalp Serum 30ml, Foaming Dry Shampoo 100ml, Revive 5 Glow 100ml, Protein Booster 30ml, Revive 5 Hair Oil 100ml, Root Refresh 200ml.
Kits en sets, reismaten (100 ml of minder), grote maten (1 liter), accessoires en monsters kunnen niet worden geretourneerd.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd: Detangling Wet Brush, Silk Scrunchies, Tote Bags, Wide Tooth Comb, Scalp Massager en 1 Litre Lotion Pump.
Overige accessoires, waaronder de hoodie met zijden voering, de muts van kasjmiermix met zijden voering, het zijden envelopkussensloop, de zijden tulband, de krulhanddoek, de Preen-sjaal en het verstuivingsflesje, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en ongedragen zijn en zich in de originele verpakking bevinden, met het label er nog aan voor kleding.
Deze garantie is geldig voor klanten die kopen op www.boucleme.co.uk en is niet geldig voor kopers bij onze retailpartners of groothandelsklanten.
2. Gratis retourzendingen binnen het Verenigd Koninkrijk
We bezorgen je een gratis een verzendlabel om de artikelen terug te sturen.
3. Retourzendingen in Europa
De 30 dagen garantie is van toepassing in Europa; klanten zijn echter zelf verantwoordelijk voor de portokosten voor het retourneren, die per land kunnen verschillen.
4. EU-herroepingsrecht
Als je in de EU woont, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit staat los van onze 30-dagen-garantie en geldt voor alle in aanmerking komende bestellingen die op boucleme.co.uk zijn geplaatst. Om van dit recht gebruik te maken, kun je ons herroepingsformulier gebruiken – je vindt de link hiernaar ook in de voettekst. Je kunt je bestelling ook herroepen door een e-mail te sturen naar info@boucleme.co.uk met je naam en bestelnummer. Zodra je je herroeping hebt ingediend, heb je nog 14 dagen de tijd om de goederen naar ons terug te sturen.
Wat je terugkrijgt: We betalen je de volledige kosten van je bestelling terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij het plaatsen van de bestelling hebt betaald. We streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending te verwerken.
Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van artikelen naar ons zijn voor uw rekening. Wij zullen het retouradres bevestigen zodra u contact met ons opneemt. Let op: artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd. Als de goederen meer dan nodig is zijn gebruikt om ze te beoordelen, kunnen wij een bedrag in mindering brengen ter compensatie van de waardevermindering.
5. Gebreken, onvolledige bestellingen of verkeerde leveringen
Als er iets mis is met de bestelling die je hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@boucleme.co.uk met je bestelgegevens, een beschrijving van het probleem en een foto van je levering.
We zijn een klein bedrijf en elke bestelling wordt met zorg ingepakt. Foutieve bestellingen resulteren in onnodige milieu- en bedrijfsimpact - neem even de tijd om je bestelling zorgvuldig te bekijken voordat je deze plaatst.
We behouden ons het recht voor om gratis retourzendingen te weigeren in het geval van onbedoelde of onjuiste bestellingen en zullen alle verzoeken individueel beoordelen.
Als producten door de koerier naar ons worden teruggestuurd omdat ze niet zijn afgehaald, niet zijn afgeleverd of vanwege een onjuist adres, zullen wij de kosten van de goederen terugbetalen, minus de oorspronkelijke verzendkosten. Als uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, worden deze kosten in mindering gebracht. Daarnaast worden er administratiekosten van £4 / 6€ in mindering gebracht ter dekking van de kosten voor het terugplaatsen in de voorraad.
Houd er rekening mee dat deze administratiekosten niet van toepassing zijn op klanten uit de EU die hun wettelijke herroepingsrecht hebben uitgeoefend via ons herroepingsformulier.
Het weigeren van een pakket of het niet ophalen ervan bij een afhaalpunt wordt niet beschouwd als een herroeping.